قد يكون عطل الكمبيوتر بسيطًا، لكن الملفات الموجودة عليه أهم من قطعة الغيار. قبل تسليم الجهاز، افصل بين ثلاثة أمور: نسخة من بياناتك، ووصف واضح للعطل، واتفاق على ما يُسمح للفني بتنفيذه. القائمة التالية تساعدك على تجهيز ذلك من دون افتراض أن كل عطل يحتاج فورمات.
1. ابدأ بالملفات التي لا يمكن تعويضها
اكتب أسماء المجلدات المهمة: مستندات العمل، الصور، ملفات الدراسة، وملفات البرامج التي تعتمد عليها. لا تكتفِ بسطح المكتب؛ قد تكون بيانات برنامج محاسبة أو مشروع تصميم محفوظة في مكان مختلف. اسأل عن طريقة النسخ الصحيحة لبيانات البرنامج إذا لم تعرفها.
إذا كان الجهاز يعمل، انسخ المهم إلى وسيط آخر أو خدمة مناسبة. وتوصي Microsoft بحفظ البيانات المهمة قبل إرسال أجهزة Surface للصيانة؛ هذه التوصية لا تعني أن خطوات خدمة Surface تنطبق حرفيًا على كل جهاز أو مركز صيانة.
2. اختبر النسخة بدل الاكتفاء برسالة نجاح
افتح من النسخة ملفًا نصيًا وصورة وملفًا كبيرًا تستخدمه بالفعل. لو البرنامج يعتمد على قاعدة بيانات، تحقّق من إمكانية استرجاع النسخة بطريقة البرنامج نفسه. الهدف سؤال عملي: هل أستطيع استخدام بياناتي لو لم يرجع القرص القديم؟
3. وضّح العطل بأمثلة
- متى بدأ؟ بعد تحديث، أو سقوط، أو انقطاع كهرباء؟
- هل يظهر عند التشغيل أم أثناء برنامج معين؟
- هل توجد رسالة خطأ؟ صوّرها مع إخفاء البيانات الخاصة.
- هل المشكلة مستمرة أم متقطعة؟ اكتب الظروف التي تتكرر فيها.
بدل «الجهاز بطيء»، اكتب مثلًا: «يستغرق فتح البرنامج عدة دقائق، بينما التصفح يعمل بصورة طبيعية». لا تستنتج قطعة تالفة من عرض واحد؛ الوصف يساعد على التشخيص ولا يحل محله.
4. اتفق على حدود العمل قبل التسليم
| النقطة | ما الذي تتفق عليه؟ |
|---|---|
| الفورمات | لا يتم إلا بعد موافقتك والتأكد من النسخة الاحتياطية. |
| قطع الغيار | التكلفة ونوع القطعة وطريقة التعامل مع القطعة القديمة. |
| البيانات | هل يحتاج التشخيص للوصول إليها أصلًا؟ |
| التواصل | طلب موافقتك إذا ظهر إجراء أو تكلفة إضافية. |
5. لا تعتبر إعادة الضبط خطوة تلقائية
قد تؤدي بعض إجراءات الصيانة إلى فقد البيانات. لا تبدأ مسحًا أو إعادة ضبط لمجرد تسليم الجهاز، خصوصًا إذا لم تتأكد من النسخة. وإذا كان القرص مشفرًا، تأكد من وجود وسيلة الاسترداد الموثقة خارج الجهاز؛ لا ترسل مفتاح الاسترداد أو كلمة مرور حسابك ضمن منشور عام أو رسالة غير موثوقة.
عند استلام الجهاز
اطلب تجربة العطل الذي سلّمت الجهاز بسببه. جرّب الشاشة ولوحة المفاتيح والصوت والشبكة والمنافذ التي تحتاجها، وتأكد من وجود ملفاتك أو القدرة على استعادتها. احتفظ بوصف الخدمة والقطع التي تم استبدالها؛ ذلك أنفع من الاكتفاء بأن الجهاز «فتح وخلاص».
المصادر وطريقة إعداد الدليل
أُعد هذا الدليل بالرجوع إلى الوثائق المذكورة. قائمة الفحص والأمثلة تنظيم تحريري من ماي ميديا؛ وليست ادعاءً باختبار كل جهاز أو إصدار عمليًا. تختلف القوائم والتفاصيل باختلاف الإصدار والجهاز.